01
站内工单
首选通道胜率记录与自己的统计对不上、段位分数有疑问、举报牌桌上的违规行为、索取旧版资料——这一类需要查库、需要留证据的事，写工单最省事，截图和记录编号都能一并附上。
看工单要点CONTACT / 联系与工单
找对通道，
事情当天就有人接手
99棋牌电玩的客服团队在工作日 10:00 至 22:00 保持在线。牌桌掉线、账号进不去、胜率记录和自己记的对不上、段位分数看不明白、想翻某一版旧资料——先认清该走哪条路，再动手，能省掉大半来回。
- 工作日 10:00 — 22:00 在线
- 工单平均 28 分钟首次响应
- 违规举报 24 小时内处理
02 / 工单准备
工单写清楚，一次就够
一条工单能不能一次解决，八成就看你写没写清楚。把账号、发生时间、房型和记录编号这几样凑齐，客服不用回头追问，直接就能进系统查。信息齐全的工单，多数在首次回复里就能给出结论。
提交之前，手上先有这些
A
账号信息必填
注册时用的手机号末四位，或者账号昵称。两者给一个即可，别把完整号码写在公开的地方。
B
发生时间必填
精确到小时。跨天打的那几局要写清日期，否则客服在记录里要翻很久。
C
房型
先写人数，2 人桌、3 人桌还是 4 人桌；再写节奏，快桌、标准桌或慢桌。组合起来一共 12 类，写清一种就够定位。
D
对局记录编号必填
每局都有独立编号，在胜率统计的详情里能翻到。带上编号，等于把那一局直接摊在客服面前。
E
截图与文字描述
弹窗报错、分数页面对不上的地方，截一张比描述十句管用。文字说清你想让我们做什么，是核对、更正还是解释规则。
提交后由客服人工跟进。需要查库、调记录或提交规则评审委员会的问题，会给出明确答复时间，不会停在「已收到」这一步。
什么时候找得到人
10:00 — 22:00
工作日时段内，电话与在线工单都有人值守。这个时段之外的提交会排进队列，不会丢。
节假日
按公告栏贴出的当班安排执行。长假前后会提前发布时段调整，进场前扫一眼就知道哪天有人。
非服务时段
工单自动排进下一个工作日，顺序按提交时间走。牌桌进行中掉线这类急事，优先打服务电话。
03 / 合作与共建
社团、内容与渠道，走这一条
平台与 14 家棋牌文化社团、6 所高校棋牌社保持内容共建关系，玩家社群覆盖 26 个省区市。社团想办一场有规则讲解的赛事、内容团队想做牌型与段位的专题、渠道方想谈长期合作，都可以直接发到业务邮箱。初次接洽把材料一次附齐，能省掉一轮往返。
初次接洽请附上
- 机构或团队简介，注明所在省区市与常驻人数
- 计划落地的活动形式、周期与预计参与规模
- 过往办过的棋牌类活动或发布过的内容案例
- 对接人的称呼，以及能收到回复的邮箱
- 希望平台提供的支持，例如规则讲解、资料引用或赛程排布
发到 support@play99qipai.com.cn，主题写「合作 + 机构名」，客服会转给对应团队。
04 / 常见场景
动手之前，先自己看一眼
一半的问题在站内就能自己解决。下面按顺序走，通常比直接发问更快。
| 你的情况 | 先自己看一眼 | 再来找我们 | 通常多久有回音 |
|---|---|---|---|
| 胜率记录和自己记的对不上 | 玩法与段位里按牌型、房型、时间区间筛一遍，覆盖最近 200 局 | 发工单，附对局记录编号与筛选条件 | 28 分钟内首次响应 |
| 段位分数看不懂，不知道差几颗星 | 收藏夹里的段位分数对照卡，覆盖 8 类常见牌型 | 仍不清楚再发工单，说明当前段位与牌型 | 当日 |
| 版本更新后操作位置变了 | 公告栏的版本说明与维护通知 | 查 公告与观察的对应条目，再发工单追问 | 当日 |
| 想找某一版旧客户端资料 | 旧版资料库按 5 条版本线归档，自 2019 年起 | 工单写明版本号与需要的篇目 | 1 个工作日内 |
| 账号登不上，牌桌进行中掉线 | 换一次网络重试，确认客户端版本 | 直接打 400-1096-8008 | 通话中即时处理 |
| 想弄清个人信息与对局记录怎么被使用 | 隐私中心的相关章节 | 发工单提出查询或更正请求 | 依请求类型回复 |
操作步骤与规则解释在 帮助中心收录了 120 篇条目，按上手、账号、段位、胜率、房型与旧版资料六类归置，多数问题翻两屏就有答案。
05 / 联系方式
要用的号码与地址都在这
- 站内工单
- 工作日优先受理，需查记录、看截图的走这里
- 客服邮箱
- service@play99qipai.com.cn
- 业务邮箱
- support@play99qipai.com.cn
- 服务电话
- 400-1096-8008
- 通信地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路189号
- 备案号
- 藏ICP备61975532号-2